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  山旭光电作为一个集技术研发、产品设计、产品供应、技术服务提供为一身的综合性公司,客户是我们发展的源泉,与客户建立长期的良好的战略合作关系一直是我们服务的目标,我们会调用一切可以使用的资源为客户提供优质高效的服务。山旭光电拥有一支完备的技术支持团队,我们可以为客户提供从技术咨询及方案设计,到为客户量身定制解决方案并付诸工程实施,再到操作人员培训和售后服务的全过程服务。

  技术咨询、方案提供

  山旭光电设有专门的服务热线,为客户提供日常咨询服务。当接到客户订单需要我们提供解决方案时,我们的技术人员会根据客户的需求和项目实际情况提供专业的解决方案。

  软件二次开发支持

  为满足客户二次开发需要,积极配合并提供二次开发支持,配合完成光纤传感系统数据与集中监控系统的远程传输,并按照相关规约传入用户要求的集中监控系统数据库。

  设备调试安装

  山旭光电为客户提供优质的光纤传感设备,组织专业的、富有工程经验的技术人员进行设备安装,并进行示范指导,客户应提供必须的基本条件,保证各项安装工作顺利进行。设备安装后,我司负责设备加电及初始化工作,并按合同要求对设备各项指标进行测试,测试记录经我公司及用户共同确认,保证设备正常运行。

  用户培训

  为客户进行现场培训或者组织客户到我们公司培训。培训内容包括:

  1)光纤传感的基本知识:光纤介绍、光纤传感技术的发展、简介。

  2)分布式光纤测温系统介绍:分布式光纤测温系统的原理和技术的介绍,以及相关的行业应用介绍。

  3)现场培训:安装、调试、操作、常见问题解决及维护保养培训等,使招标方的技术人员具有安装系统软件和进行日常维护管理的能力。

  4)培训资料:公司将提供中文版使用说明书、培训资料、参考资料等给用户,若公司提供的系统出现升级或者变更,我们将及时为用户重新进行相关培训。

  售后服务

  质保期

  山旭光电自主研发、生产和销售的光纤传感设备最长可提供36个月质保服务,在质保期内因设备质量问题提供免费维修服务,保证设备正常运行。质保期外如需我司提供运维服务,按照运维服务标准开展优质服务。

  服务热线

  设有专人专线负责技术服务,建立了全方位的、制度化的运维服务体系,保证能够7*24小时受理客户的服务需求,接到客户技术电话后3小时内响应客户服务需求并及时处理。

  远程支持

  一般性的技术问题和不很复杂的系统故障,我们的技术人员将通过电话指导、网络远程登录等方式立即给予解决。

  现场维修

  遇到突发事件和重大、复杂技术问题,我们的技术人员将到客户现场提供服务,技术人员于72小时之内赶到现场解决。

  返厂维修

  对严重故障,将与用户商定应急方案,将故障设备返回厂家进行检测、维修,必要时可先提供备用设备给用户临时使用直至故障解决。

  定期回访

  我公司的销售部门、技术部和质量管理部都将定期进行产品使用和服务调查,具体方式有电话询问。


  服务热线:400-9913-993